1. Identificação da Empresa
A “Taylormade” é a sua loja de Design, artigo personalizado e Vestuário que existe desde 2017 com os seguintes dados fiscais:
Iva Rute Garcia Varela, Empresário em Nome Individual
A exercer sob a designação comercial "Taylormade"
NIF: 207391939
Sede: Av. João de Melo nº 47, 3670-249 Vouzela
Telefone: +351 935 412 159 (Chamada para rede móvel nacional)
E-mail: geral@taylormade.pt
2. Condições Gerais
Os presentes Termos e Condições têm como objetivo definir as condições de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website taylormade.pt.
Ao visitar o nosso site e/ou comprar algum produto, o Cliente aceita estes Termos e Condições, aplicáveis a todos os utilizadores do site.
3. Registo da Conta
3.1. Ao registar uma conta no site, o Cliente compromete-se a fornecer informações corretas e atualizadas.
3.2. É responsabilidade do utilizador manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Em caso de uso não autorizado, deve notificar imediatamente a Taylormade.
4. Produtos e Encomendas
- 4.1. As descrições e imagens dos produtos são apresentadas para orientação. Reservamo-nos o direito de corrigir erros ou omissões.
- 4.2. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente compromete-se a fornecer dados corretos e completos.
- 4.3. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de indisponibilidade de stock ou suspeita de fraude.
- 4.4. As informações de preço, promoções, especificações e serviços podem ser alteradas a qualquer momento.
- 4.5. As encomendas são processadas no prazo máximo de 48 horas após confirmação do pagamento, salvo ruturas de stock ou motivos alheios ao nosso controlo. O prazo máximo de entrega é de 30 dias, conforme a lei em vigor.
- 4.6. A Taylormade não se responsabiliza por atrasos decorrentes de força maior, como greves, desastres naturais ou circunstâncias fora do nosso controlo.
5. Preços e Pagamentos
- 5.1. Os preços apresentados estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
- 5.2. O Cliente será informado de todos os custos adicionais antes de concluir a compra.
- 5.3. Os métodos de pagamento aceites são apresentados durante o processo de checkout.
- 5.4. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras com encriptação SSL.
6. Envio e Entrega
- 6.1. Os prazos de envio são indicativos.A Taylormade compromete-se a envidar todos os esforços para cumprir as estimativas apresentadas.
- 6.2. O custo do envio é apresentado durante o checkout. Poderão aplicar-se taxas adicionais para envios internacionais.
7. Política de Devoluções
- 7.1. O Cliente Cliente tem direito a devolver os artigos no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção, sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (alterado pelo DL 78/2018) e da nossa Política de Devoluções.
- 7.2. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução, mas poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou apresentação de prova do seu envio.
- 7.3. O Cliente é responsável por eventuais perdas ou danos durante o transporte da devolução, salvo se utilizar transportadora indicada pela Taylormade.
- 7.4. O direito de devolução não se aplica a:
- Produtos personalizados ou confecionados segundo especificações do Cliente;
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
- Bens perecíveis ou suscetíveis de rápida deterioração.
8. Garantia
8.1. Produtos de duração (não alimentares): Todos os bens duradouros comercializados pela Taylormade beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de produto defeituoso, o consumidor tem direito, sem encargos adicionais, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
São entregues com os produtos, sempre que necessário, os acessórios, a embalagem e as instruções de instalação e uso dos mesmos, se for pertinente.
Todos os produtos que vendemos têm garantia fornecida pelo produtor dos mesmos. Esta garantia cobre o reembolso do preço pago, substituição, reparação do bem, no caso de este não corresponder às condições descritas na respetiva publicidade veiculada no site.
A lei dita que os bens móveis tenham garantia comercial de três anos (nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021), pelo que asseguramos esse mesmo prazo. Contudo, temos de avisar legitimamente os nossos consumidores, que relativamente a artigos personalizados maioritáriamente na técnica de sublimação, o uso, desgaste normal, decurso do tempo e o tipo de fim para o qual o objeto é empregue deterioram o artigo, inegavelmente. O tipo de objetos que vendemos é, por natureza, usado frequentemente pelo que está sujeito a desgaste.
A garantia comercial e todos os direitos a ela associados cobre apenas os defeitos do mesmo que sejam imputáveis à Taylormade ou ao produtor do material. O uso, normal, o uso negligente ou doloso da coisa, a deterioração da mesma por comportamento normal, negligente ou doloso não é imputável à Taylormade e por isso não está coberta pela garantia legal. Contamos com a sua compreensão.
Os direitos de ação caducam decorridos dois anos a contar da data da comunicação da falta de conformidade.
A denuncia deve ser efetuada num prazo de dois meses, a contar da data em que o consumidor a tenha detetado, por escrito, por email, para o endereço fornecido supra, com a epigrafe de “DENUNCIA DE DEFEITO”.
9. Propriedade Intelectual
A Taylormade é proprietária de todas as imagens divulgadas no seu site. Usamos um balcão de imagens público para as fotomontagens de pessoas e cenários, mas todos os objetos comercializados no site são fotografados por nós e essas imagens são nossa propriedade, protegidas por direitos de autor e direitos conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável.
Todos os desenhos que estão nas imagens dos produtos que comercializamos são originais, sem exceção. A Taylormade emprega um designer que cria todos os desenhos personalizados para cada cliente, saiba que quando adquire um produto junto da Taylormade, esse é único e feito em exclusivo para si.
Portanto, a cópia dos desenhos sem consentimento do titular dos direitos de autor é crime punível com pena de prisão e a sua utilização ilegal não deve ser disseminada.
As imagens visualizadas na loja online são apenas uma pré-visualização do produto final. O produto final pode ter pequenas discrepâncias em comparação com a imagem. Reservamo-nos o direito de recusar personalizar conteúdo impróprio.
10. Privacidade e RGPD
Os dados pessoais fornecidos são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e legislação portuguesa em vigor.
11. Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário. A versão em vigor estará sempre disponível em taylormade.pt.
12. Cancelamento de Encomendas
12.1. A pedido do Cliente:
O Cliente pode cancelar a sua encomenda através de e-mail, telefone ou redes sociais, desde que esta ainda não tenha sido processada. Caso já tenha sido expedida, poderá exercer o direito de devolução nos termos da lei (14 dias).
Caso a encomendas seja referente a artigo personalizado, o consumidor não pode resolver livremente os contratos com a Taylormade por se tratar de contratos sobre bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
A inexistência de direito à livre resolução significa que não pode exercer o direito ao arrependimento, todavia continua a ter direito de resolver o contrato por qualquer outro fundamento atendível e previsto na lei com essa cominação legal, bem como os direitos à reposição da conformidade, através da reparação ou da substituição do bem e redução proporcional do preço.
Cabe informá-lo, também, que nas encomendas realizadas não é possível alterar peças (bens adquiridos), informações (personalizadas) nem moradas. Assim, é crucial que analise e pondere cuidadosamente o que pretende adquirir e em que condições, por forma a que não se arrependa.
A Taylormade não efetua devoluções de dinheiro por falta de conformidade nas indicações acima descritas, reforçando que é inteira responsabilidade do cliente finalizar as suas encomenda de acordo com o que realmente pretende.
12.2. Por decisão da Taylormade:
A Taylormade reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de inconsistências nos dados, suspeita de fraude ou erros técnicos evidentes nos preços/características dos produtos.
Quando um determinado material estiver esgotado,a Taylormade anuncia o esgotamento do mesmo, por forma a que não consiga completar a operação de encomenda.
Pode acontecer que, depois do momento em que paga o produto e antes que o mesmo seja entregue a si, ele já não esteja disponível, por se ter esgotado. Se isso acontecer, vamos contatá-lo prontamente.
A Taylormade restituirá ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após identificar a rotura do stock do produto visado.
A operacionalização da devolução do montante pago será efetuada através da geração automática de um código de desconto, utilizando a ferramenta base da loja online.
O código de desconto está associado à quantia exata a devolver ao cliente. Desta forma, o cliente pode adquirir outro artigo à sua escolha na nossa loja online. Não há quaisquer custos associados para o cliente. O código de desconto tem a validade de um ano.
A Taylormade aceita pagamentos por MBWAY e por referência Multibanco, o preço não se altera, independentemente da forma de pagamento que o consumidor escolha.
13. Limitação de Responsabilidade
A Taylormade não será responsável por quaisquer prejuízos indiretos ou consequenciais que resultem da utilização do website ou da compra de produtos, exceto nos casos previstos na lei.
14. Obrigações do Utilizador / Consumidor
O Utilizador/Consumidor compromete-se a:
- Facultar dados pessoais e moradas corretas.
- Não utilizar identidades falsas.
- Cumprir com os termos e condições disponibilizados no site.
Caso o Consumidor viole alguma destas obrigações, a Taylormade reserva-se no direito de eliminar futuras contratações, bloquear o acesso ao site, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Taylormade ao mesmo utilizador; e não permitir o acesso futuro do consumidor a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pelaTaylormade
15. Transporte
A Taylormade contrata empresas especializadas para o transporte dos seus produtos.
Os envios são realizados através das transportadoras:
O transporte rodoviário de mercadorias é a atividade de natureza logística e operacional que envolve a deslocação física de mercadorias em veículos automóveis ou conjuntos de veículos, podendo envolver ainda operações de manuseamento dessas mercadorias designadamente grupagem, triagem, receção, armazenamento e distribuição.
O transporte por conta de outrem é realizado mediante contrato, com recurso a uma guia de transporte, o documento descritivo dos elementos essenciais da operação de transporte e que estabelece as condições de realização do contrato entre o transportador e o expedidor (a Taylormade). A guia de transporte deverá acompanhar sempre as mercadorias transportadas, porque faz prova da celebração, termos e condições do contrato (mas a sua perda, falta ou irregularidade não prejudicam a validade do contrato de transporte).
Solicitamos aos nossos clientes a máxima atenção ao fornecerem dados de entrega, uma vez a encomenda devolvida às nossas instalações por dados de entrega incorretos ou incompletos, falta de indicações úteis para entrega ou ausência para receção da mesma o novo envio deverá ficar a cargo do cliente.
O cumprimento da prestação do transportador ocorre com a entrega da mercadoria ao destinatário e em caso de vício aparente da mercadoria ou defeito na embalagem, o destinatário/consumidor deve, no momento da aceitação, formular reservas que indiquem a natureza da perda ou avaria. Este passo é extremamente importante para que, em caso de irregulares, seja ressarcido. Por favor, quando receber a encomenda analise-a com toda a atenção.
Em caso de vício não aparente, o destinatário dispõe de oito dias a contar da data da aceitação da mercadoria para formular reservas escritas devidamente fundamentadas e para as comunicar tais ao transportador.
No caso em que o destinatário receba a mercadoria sem verificar o seu estado ou não formule as reservas, presume-se que as mercadorias se encontravam em boas condições.
Quando realiza uma ordem de encomenda, é-lhe solicitado um número de telefone e e-mail porquanto esse deverá constar na guia de transporte por forma a sanar dificuldades do transportador em realizar a prestação de facto, entrega da coisa. Se as instruções não poderem ser obtidas em tempo útil e não seja possível a devolução das mercadorias ao expedidor, o transportador é obrigado a tomar as medidas mais adequadas à sua conservação.
A Taylormade só tem responsabilidade na fase de transporte e entrega resultante da inexatidão ou insuficiência das indicações contidas na guia de transporte relativas às mercadorias e ao destinatário, bem como pelas despesas de verificação da mercadoria. E, naturalmente, pelos danos causados por defeito da mercadoria.
Por outro lado, o transportador é responsável pela perda total ou parcial das mercadorias ou pela avaria que se produzir entre o momento do carregamento e o da entrega, assim como pela demora na entrega. O transportador responde, ainda, como se fossem cometidos por ele próprio, pelos atos e omissões dos seus empregados, agentes, representantes ou outras pessoas a quem recorra para a execução do contrato. Diga-se que, o transportador não pode invocar defeitos do veículo que utiliza no transporte para excluir a sua responsabilidade.
Há atraso na entrega quando a mercadoria não for entregue ao destinatário no prazo convencionado ou, não havendo prazo, nos sete dias seguintes à aceitação da mercadoria pelo transportador. Ou quando não for entregue nos sete dias seguintes ao termo do prazo convencionado, ou não havendo prazo, nos 15 dias seguintes à aceitação, considera-se que há perda total.
Porém a responsabilidade é limitada. O valor da indemnização devida por perda ou avaria não pode ultrapassar 10€ por quilograma de peso bruto de mercadoria em falta. E a indemnização por demora na entrega não pode ser superior ao preço do transporte e só é devida quando o interessado demonstrar que dela resultou prejuízo.
Mas o direito do consumidor prescreve no prazo de um ano, que se conta a partir da data de entrega da mercadoria ao destinatário ou da sua devolução ao expedidor, ou em caso de perda total, do 30.º dia posterior à aceitação da mercadoria pelo transportador.
Note que, o risco de perda ou dano dos bens transfere -se para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos bens. Se o consumidor confiar o transporte a pessoa diferente da proposta pela Taylormade, o risco transfere -se para o consumidor com a entrega do bem ao transportador.
Por favor, saiba que se a sua mercadoria se atrasar ou for extraviada pode reclamar e tem prazos para o fazer. Seja proativo e reivindique com propriedade os seus direitos junto da respetiva empresa de transporte.
Reforçamos o facto de existirem por si só épocas mais propícias a atrasos na entrega, sendo consideradas épocas de grande afluência: Natal, black friday entre outros dias festivos. A Taylormade não pode ser responsabilizada por estes atrasos do transporte.
16. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Caso deseje efetuar alguma reclamação sobre qualquer aspeto dos nossos serviços, por favor contacte-nos através do nosso endereço eletrónico geral@taylormade.pt ou poderá aceder diretamente ao livro de reclamações online que dispomos no website.
Estes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
A utilização e funcionamento deste site e a contratação dos serviços aqui disponibilizados aplica a Legislação Portuguesa em vigor ao momento da celebração do contrato, Lei 24/96; DL 84/2021; DL 24/2014; DL 156/2005; DL 74/2017; DL 57/2008; DL162/99; DL 70/2007; DL 109/2019; DL7/2014; DL 62/2003; Lei 5/2004; Lei 144/2015; DL 239/2003;Lei 41/2004.
Os presentes termos e condições serão revistos a cada ano, ou quando pertinente se mais cedo que essa data. A última atualização dos presentes termos e condições realizou-se a 1 de Janeiro de 2026.
Adesão ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Braga Nº
Entidade competente:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Braga
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone: 253 619 107 (chamada para rede fixa nacional)
Email: geral@cniacc.pt
Lista completa de entidades RAL disponível em: www.consumidor.gov.pt
17. Contacto
Para questões relacionadas com os presentes Termos e Condições, contacte-nos:
Taylormade Design e Eventos
NIF: PT207391939
Morada: Av. João de Melo nº 47, 3670-249 Vouzela
Telefone: +351 935 412 159 (Chamada para rede móvel nacional)
Email: geral@taylormade.pt